Malik Rami trénerünk írása
A hatékony csapatmunka kialakításának és működtetésének feltételeit általában három, egymástól viszonylag jól elkülöníthető faktorra oszthatjuk: egyéni jellemzők meglétére, csoportdinamikai sajátosságokra és szervezeti feltételekre.
A jó csapatjátékos jellemzői
A három jellemző, ami egy csoporttagot jó csapatjátékossá tesz: a lelkesedés, a jó emberismeret és az alázat. A lelkesedés nem más,mint egy erős belső motiváció az igényes munkavégzésre és a tanulásra. A jó emberismeret az érzelmi intelligenciával kapcsolatos, egy ideális csapatjátékosnak jó érzéke van a többi csapattag megismerésére és a velük való hatékony együttműködésre. Annak, hogy valakiből erős csapatjátékos váljon az alázat a harmadik feltétele: ha a helyzet úgy kívánja, a csapat érdekeit képes kell, hogy legyen a saját érdeke elé helyezni. Hatékony csapatról akkor beszélhetünk, ha mindhárom jellemző egyszerre van jelen a tagokban. Fontos, hogy mindhárom vonás fejleszthető. Az egyéni jellemzők között említhető még meg az önismeret (pl. saját kompetenciahatárok ismerete), a csapat irányában történő elköteleződés és a rugalmasság – a többiekhez való nyitott hozzáállás, elfogadás – is.
Csoportdinamikai sajátosságok
Egy munkahelyi közösség esetében az alábbi jellemzők megléte utal magas szintű együtt dolgozásra, azaz csapatban történő működésre:
– az elvárások és csoportcélok mindenki számára világosan megfogalmazottak és tisztázottak;
– a tagok nyitottak egymás felé, a közöttük lévő kétirányú kommunikáció biztosított;
– a csapat vezetőjére a csoporttagok felnéznek, és szakmai példaképként tekintenek;
– a csapat vezetője képes meghallgatni a tagokat, befogadja, feldolgozza és megfelelően értelmezi a hallottakat;
– a csoport tagjai bátran felvállalják a véleménykülönbségekből adódó konfliktusokat (asszertív konfliktuskezelés);
– magas a csoport kohéziója, elégedettek a csoporttagsággal, elfogadják és támogatják egymást, –
– bizalommal fordulnak egymás felé;
– a csoport problémamegoldó képessége magas szintű;
– a csoporttagok együtt értékelik ki a csoport hatékonyságát és döntenek arról, hogyan javíthatnák saját működésüket;
– a csapattagok folyamatos visszajelzést és elismerést kapnak;
– a csapat tagjai ismerik egymás szakmai kompetenciáit, jól ki tudják egészíteni egymást;
– rendszeres a munka közbeni ön-ellenőrzés, ön-monitorozás és cross-check.
Szervezeti feltételek
A hatékony csapatmunka meglétét illetve kialakulásának sebességét a szervezeti feltételek is nagyban meghatározzák. Szervezeti feltételek alatt értjük az egyértelmű, minden csapattag számára világos stratégiai célkitűzések meglétét, a nyitott és jó légkörű szervezeti kultúrát, a felsővezetői támogatást, továbbá a munkavégzéshez szükséges erőforrások meglétét (pl. munkafeltételek technikai, anyagi, eszközbeli biztosítása). További szervezeti tényező az egymás hibáiból történő tanulás, aminek előfeltétele az egymás iránti empátia, tolerancia, tisztelet.
„Inkább számítok 100 ember erőfeszítéseinek 1 százalékára, mint saját erőfeszítésem 100 százalékára” (Robert Kiyosaki). Az egyéni teljesítmény sohasem állandó, kisebb-nagyobb hullámzások törvényszerűen jellemzik. Egyik nap jobban teljesítünk, másik nap rosszabbul. A jó csapatmunka során az egyéni teljesítmények hullámzásai jelentősen mérséklődnek, az egymásra figyelés, egymás kisegítése és támogatása jelentős „teljesítmény tartalékot” képeznek.
Felhasznált irodalom
Kanki, B. et al (2010): Crew Resource Management, Academic Press, San Diego
Lencioni, P. (2009): Kell egy csapat HVG, Budapest
West, M. A. (2007): Effective Teamwork, BPS Blackwell, Oxford
